Dernière mise à jour : 2026-09-14
1. Objet et identification de la boutique
Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation régissent l'utilisation du site Plomberie Eau Claire, accessible à l'adresse plomberieeauclaire.shop, ainsi que l'ensemble des commandes passées sur cette boutique.
La boutique Plomberie Eau Claire, créée en 2019 et située au 27 rue des Fontaines, 33000 Bordeaux, France, est une boutique indépendante spécialisée en plomberie et traitement de l'eau à domicile avec un choix multi-marques clair.
L'exploitation opérationnelle, administrative et logistique de la boutique est assurée par SAS Meridia Distribution, société de gestion commerciale de droit français chargée du pilotage opérationnel, administratif et logistique des boutiques spécialisées en ligne. La société exploite et administre la boutique en tant qu'opérateur indépendant, sans lien capitalistique avec les marques référencées.
Les responsabilités de l'opérateur couvrent :
- la gestion du catalogue, des fiches articles et de la relation client ;
- la coordination de la préparation, de l'expédition et du suivi des commandes ;
- le pilotage du contrôle qualité, des signalements et des demandes de garantie.
Plomberie Eau Claire est un spécialiste multi-marques indépendant permettant de comparer les marques BRITA, Noyon & Thiebault, Somatherm For You, Hydropure et TUCAI, les fiches produits et les conditions de service avant l'achat. La boutique n'est pas le site officiel de BRITA, Noyon & Thiebault, Somatherm For You, Hydropure ou TUCAI, et aucun domaine officiel externe ne doit être confondu avec cette boutique.
2. Utilisation du site et éligibilité
En accédant au site et en passant commande, vous reconnaissez avoir la capacité juridique pour contracter et utiliser le site conformément aux présentes conditions et à la législation applicable.
L'utilisation du site est réservée à un usage personnel et non commercial pour la consultation du catalogue, la comparaison des produits et l'achat d'articles destinés à un usage domestique. Vous vous engagez à fournir des informations exactes lors de la commande et à ne pas porter atteinte au fonctionnement normal du site.
3. Comptes clients
La création d'un compte n'est pas obligatoire pour consulter le catalogue, mais peut être proposée pour faciliter le suivi des commandes. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de l'exactitude des informations associées à votre compte et à vos coordonnées de livraison et de facturation.
En cas d'utilisation anormale ou frauduleuse de votre compte, informez le service client dans les meilleurs délais afin que des mesures de protection puissent être mises en place.
4. Catalogue et informations produits
La boutique propose une sélection spécialisée pour comparer les marques, les fiches produits et les conditions de service avant l'achat, avec un accompagnement clair avant et après la commande.
Chaque fiche article décrit la dénomination, les caractéristiques techniques, la compatibilité et les visuels du produit. Avant mise en ligne, la dénomination, les visuels, les caractéristiques techniques et la compatibilité font l'objet d'une vérification, avec correction ou retrait en cas de doute.
Malgré ce contrôle, des écarts mineurs de présentation peuvent subsister. En cas de doute sur une compatibilité ou une caractéristique, il est recommandé de contacter le service client avant l'achat.
5. Prix, promotions et coupon SAVE15
Tous les prix sont affichés en EUR et correspondent aux tarifs applicables au moment de la validation de la commande, tels qu'indiqués sur la fiche article et au moment du règlement.
Offre SAVE15 : 15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15. Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'offre correspond à 15% de réduction sur les articles éligibles et l'éligibilité du coupon suit les règles du paiement.
Le modèle à faibles frais fixes permet de proposer des prix d'accès attractifs au quotidien, complétés par des remises ciblées sur une sélection d'articles éligibles selon les conditions affichées au moment de l'achat. Le fonctionnement en boutique en ligne sans point de vente physique, avec stocks rationalisés, achats groupés, mutualisation du stockage, de l'emballage et du transport, ainsi que des processus standardisés, contribue à réduire le coût par colis.
Les prix peuvent évoluer selon le coût d'approvisionnement, les variations logistiques et la fin des opérations temporaires ; chaque article éligible suit les règles tarifaires et promotionnelles affichées sur sa fiche et au moment du règlement. Les offres ponctuelles sont financées par les marges dégagées sur l'exploitation et par des soutiens commerciaux temporaires des fournisseurs, sans report sur les frais de service. Ce positionnement tarifaire ne modifie ni l'origine des articles, ni les contrôles avant expédition, ni le traitement des demandes de conformité.
6. Commandes
Le parcours de commande comprend la sélection des articles, la vérification du panier, la saisie des coordonnées et le paiement. Toute commande vaut acceptation des présentes conditions et des informations affichées sur les fiches et au moment du règlement.
Une confirmation est adressée après validation du paiement. L'opérateur se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas d'erreur manifeste de prix ou de disponibilité, d'informations incomplètes ou de suspicion de fraude, avec information du client et remboursement des sommes éventuellement prélevées.
7. Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le débit intervient selon les règles de votre moyen de paiement et de l'établissement concerné.
L'éligibilité du coupon SAVE15 suit les règles du paiement : la réduction de 15% ne s'applique qu'aux articles éligibles et dans les conditions affichées au moment du règlement. En cas de refus de paiement, la commande ne sera pas validée.
8. Livraison et suivi
Un accompagnement clair est assuré avant et après la commande, avec un suivi de livraison et un service client disponible.
Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €. Les modalités, délais estimés et instructions de suivi sont précisés lors de la commande et dans la confirmation d'expédition.
La préparation des colis est coordonnée par l'opérateur. Avant expédition, un contrôle de conformité du colis porte sur la référence, la quantité, l'état de l'emballage et la présence des accessoires annoncés.
En cas de retard, de colis endommagé ou incomplet, conservez l'emballage et contactez le service client avec votre numéro de commande afin qu'une vérification et une solution puissent être engagées.
9. Retours et remboursements
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour être éligible au retour, l'article doit être retourné dans le délai de 30 jours suivant la livraison, dans un état permettant sa vérification, idéalement avec son emballage, ses accessoires et son justificatif d'achat. Certains articles, pour des raisons d'hygiène ou de compatibilité déjà utilisée, peuvent faire l'objet de conditions particulières précisées sur leur fiche.
Pour initier un retour, contactez le service client en indiquant votre numéro de commande et la référence concernée. Après réception et examen du retour, le remboursement, l'avoir ou l'échange est traité selon la situation constatée et le moyen de paiement d'origine, dans les délais bancaires habituels.
10. Garantie et conformité
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
En cas de défaut, de non-conformité ou de panne couverte, contactez le service client avec votre numéro de commande, la description du problème et, si possible, des photos. L'équipe dédiée accuse réception, compare les éléments avec les données fournisseur et le dossier de préparation, puis communique sa décision avec la solution proposée et les étapes suivantes.
Le traitement est suivi jusqu'à clôture, avec escalade interne si la vérification l'exige et information régulière du client sur l'avancement.
11. Authenticité et qualité
Tout article proposé est vendu comme produit authentique de la marque indiquée sur sa fiche, sans substitution ni reconditionnement non signalé. L'approvisionnement s'effectue exclusivement auprès de circuits professionnels identifiés, avec traçabilité des lots et factures d'achat conservées.
Il est recommandé de vérifier à réception la correspondance entre l'étiquette, le contenu et la fiche descriptive, puis de conserver emballage et justificatif en cas de demande.
Signalement d'un doute sur l'authenticité
Pour permettre l'examen de votre demande, transmettez :
- le numéro de commande et la date de réception ;
- la référence concernée et le motif précis du doute ;
- des photos de l'article, des étiquettes et de l'emballage.
Le processus de traitement comprend l'accusé de réception et l'examen des éléments transmis par l'équipe dédiée, la comparaison avec les données fournisseur et le dossier de préparation, puis la décision communiquée avec solution proposée et étapes suivantes.
En cas de non-conformité avérée, échange, avoir ou remboursement selon la situation constatée, ainsi que prise en charge du retour lié au défaut confirmé.
12. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site, incluant textes, visuels, fiches, logos et présentation du catalogue, est protégé par les droits de propriété intellectuelle applicables. Toute reproduction, adaptation ou exploitation non autorisée est interdite.
Les marques citées, notamment BRITA, Noyon & Thiebault, Somatherm For You, Hydropure et TUCAI, demeurent la propriété de leurs titulaires respectifs et sont utilisées uniquement pour identifier les produits proposés.
13. Usage acceptable
Vous vous engagez à ne pas utiliser le site pour toute activité illicite, pour tenter d'accéder sans autorisation aux systèmes, pour extraire massivement les données du catalogue, pour diffuser des contenus malveillants ou pour porter atteinte aux droits de tiers ou au bon fonctionnement du service client.
Tout abus peut entraîner la suspension de l'accès, l'annulation des commandes concernées et, le cas échéant, des poursuites.
14. Disponibilité du service
La boutique s'efforce d'assurer un accès continu au site, mais ne garantit pas une disponibilité ininterrompue. Des interruptions pour maintenance, mise à jour du catalogue ou contraintes techniques peuvent survenir. En cas d'indisponibilité temporaire, les commandes déjà validées restent prises en charge selon les présentes conditions.
15. Exclusions et limitation de responsabilité
Les informations du site sont fournies à titre informatif pour aider à la comparaison avant l'achat. Dans les limites permises par la loi, la boutique ne saurait être tenue responsable des dommages indirects liés à l'utilisation du site, à une mauvaise installation ou à une utilisation non conforme aux notices des produits.
La responsabilité de l'opérateur, en cas de manquement établi, est limitée au montant de la commande concernée. Aucune disposition des présentes ne limite les droits légaux impératifs du consommateur, notamment en matière de garantie légale de conformité et de garantie des vices cachés.
16. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français, la boutique étant exploitée depuis Bordeaux, France. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité avec le service client. À défaut d'accord, les tribunaux français compétents pourront être saisis, sans préjudice des règles protectrices applicables au consommateur dans son pays de résidence au sein de l'Union européenne.
17. Modifications des conditions
Les présentes conditions peuvent être mises à jour pour tenir compte des évolutions du catalogue, des services logistiques ou de la réglementation. La version applicable est celle en vigueur à la date de votre commande, identifiée par la date de mise à jour indiquée en tête du présent document.
18. Contact et assistance
Le service client est disponible par e-mail pour les questions sur les commandes et les produits : support@plomberieeauclaire.shop.
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h à 17h30, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus en dehors des horaires sont conservés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture. Réponse initiale sous un jour ouvré.
Pour faciliter le traitement, indiquez votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande. Les demandes sont qualifiées et transmises au pôle compétent, avec suivi jusqu'à réponse, et escalade auprès du responsable de la relation client si nécessaire.
Pour les questions sur les données personnelles et les contenus juridiques, écrivez à confidentialite@plomberieeauclaire.shop. Traitement confidentiel avec vérification, réponse écrite et traçée sous deux jours ouvrés. Merci de préciser l'objet de la demande et le compte concerné, ainsi qu'un justificatif d'identité si requis. Référent d'escalade : référent juridique interne.