Dernière mise à jour : 2026-09-14
Politique de retours et remboursements
La boutique Plomberie Eau Claire, accessible sur plomberieeauclaire.shop, est une boutique indépendante spécialisée en plomberie et traitement de l’eau à domicile avec un choix multi-marques clair.
Elle est exploitée et administrée par la société SAS Meridia Distribution, société de gestion commerciale de droit français chargée du pilotage opérationnel, administratif et logistique des boutiques spécialisées en ligne. La société exploite et administre la boutique en tant qu’opérateur indépendant, sans lien capitalistique avec les marques référencées.
Cette politique s’applique aux marques proposées sur la boutique : BRITA, Noyon & Thiebault, Somatherm For You, Hydropure et TUCAI. La boutique n’est pas le site officiel de BRITA, Noyon & Thiebault, Somatherm For You, Hydropure ou TUCAI, et aucun domaine officiel externe ne doit être confondu avec cette boutique.
1. Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Toute demande introduite après ce délai de 30 jours ne peut pas être acceptée au titre du retour standard. Pour les questions de garantie, voir la section Garantie ci-dessous.
2. Éligibilité et état des articles
2.1 Qui peut demander un retour
Tout client ayant passé commande sur plomberieeauclaire.shop peut demander un retour pour sa commande dans le délai indiqué, en contactant le service client par e-mail.
2.2 État et conformité attendus
- L’article doit être retourné dans un état permettant sa vérification, de préférence non utilisé, complet, avec ses accessoires, notices et emballage d’origine lorsque cela est possible.
- Il est recommandé de vérifier à réception la correspondance entre l’étiquette, le contenu et la fiche descriptive, puis de conserver emballage et justificatif en cas de demande.
- Un contrôle de conformité du colis est réalisé avant expédition portant sur la référence, la quantité, l’état de l’emballage et la présence des accessoires annoncés, mais un contrôle à réception reste conseillé.
2.3 Authenticité
Tout article proposé est vendu comme produit authentique de la marque indiquée sur sa fiche, sans substitution ni reconditionnement non signalé.
L’approvisionnement est réalisé exclusivement auprès de circuits professionnels identifiés, avec traçabilité des lots et factures d’achat conservées. Les fiches font l’objet d’une vérification de la dénomination, des visuels, des caractéristiques techniques et de la compatibilité avant mise en ligne, avec correction ou retrait en cas de doute.
3. Comment démarrer une demande de retour
Pour démarrer une demande, envoyez un e-mail au service client en indiquant votre souhait de retour ou de remboursement.
- Support principal : support@plomberieeauclaire.shop pour les questions sur les commandes et les produits, l’orientation générale et le suivi global des demandes.
- Après-vente : suivi-commande@plomberieeauclaire.shop pour les questions après achat, le suivi d’usage et les demandes de garantie.
- Assurance qualité : qualite@plomberieeauclaire.shop pour les signalements de conformité, d’authenticité et de défaut.
3.1 Informations à fournir
Pour permettre la qualification et la transmission au pôle compétent, merci de préciser :
- Numéro de commande si existant et date de réception ;
- Objet précis de la demande : retour standard, article endommagé, erreur, problème de qualité ou doute d’authenticité ;
- Référence concernée et motif précis ;
- Description du problème rencontré et, si nécessaire, photos de l’article, des étiquettes et de l’emballage.
Pour un signalement qualité ou authenticité, conservez l’article pour examen et joignez des preuves photographiques et un descriptif détaillé.
4. Examen des cas endommagés, incorrects, qualité ou authenticité
Les demandes liées à un article endommagé, incorrect, à un défaut de qualité ou à un doute d’authenticité sont instruites par l’équipe dédiée.
4.1 Étapes d’examen
- Accusé de réception et examen des éléments transmis par l’équipe dédiée ;
- Comparaison avec les données fournisseur et le dossier de préparation, avec vérifications fournisseurs et instruction du dossier si nécessaire ;
- Décision communiquée avec solution proposée et étapes suivantes.
4.2 Diagnostic après-vente
Pour les questions après achat, un diagnostic est réalisé avec proposition de solution et accompagnement jusqu’à résolution.
4.3 Suivi et responsabilité de résolution
Le traitement est suivi jusqu’à clôture, avec escalade interne si la vérification l’exige et information régulière du client sur l’avancement.
- Pôle après-vente : suivi jusqu’à réponse et accompagnement jusqu’à résolution, avec escalade au Responsable de la relation client si nécessaire.
- Pôle qualité : instruction et proposition de mesure corrective, avec escalade à la Direction des opérations si nécessaire.
- Pôle principal : coordination entre les pôles spécialisés et suivi global.
5. Remboursement, échange et avoir
5.1 Remède applicable
En cas de non-conformité avérée, échange, avoir ou remboursement selon la situation constatée, ainsi que prise en charge du retour lié au défaut confirmé.
Pour les retours standards acceptés, le remboursement est effectué après réception et vérification du retour.
5.2 Mode de remboursement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le remboursement est réalisé selon le moyen de paiement d’origine utilisé pour la commande éligible, conformément aux règles du paiement.
Si un code promotionnel tel que SAVE15 a été utilisé, la réduction de 15% sur les articles éligibles reste appliquée dans le calcul : seul le montant effectivement payé pour l’article retourné est remboursable.
5.3 Échanges
Un échange peut être proposé en cas d’erreur, de défaut confirmé ou de non-conformité, selon la disponibilité de la référence et la situation constatée. À défaut, un avoir ou un remboursement est proposé.
6. Frais de livraison et frais de retour
Les conditions de livraison de la boutique sont les suivantes :
- Livraison standard : 8,00 € ;
- Livraison gratuite dès 45,00 €.
Les modalités financières du retour, y compris le traitement des frais de port initiaux, sont précisées lors de l’examen de votre demande. En cas de défaut confirmé ou de non-conformité avérée, le retour lié au défaut confirmé est pris en charge.
Le suivi de livraison est assuré dans le cadre de la préparation, de l’expédition et du suivi des commandes coordonnés par l’opérateur.
7. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Avant l’achat, comparez les fiches produits et les conditions de service. Après l’achat, pour toute question d’usage ou demande de garantie, contactez suivi-commande@plomberieeauclaire.shop avec votre numéro de commande, la description du problème et des photos si nécessaire.
8. Contacts, délais de réponse et horaires
8.1 Support principal
- E-mail : support@plomberieeauclaire.shop
- Rôle : orientation générale et suivi global des demandes, coordination entre les pôles spécialisés.
- Délai : réponse initiale sous un jour ouvré.
8.2 Après-vente
- E-mail : suivi-commande@plomberieeauclaire.shop
- Rôle : questions après achat, suivi d’usage et demandes de garantie.
- Délai : réponse sous un jour ouvré.
8.3 Assurance qualité
- E-mail : qualite@plomberieeauclaire.shop
- Rôle : signalements de conformité, d’authenticité et de défaut.
- Délai : réponse sous deux jours ouvrés.
8.4 Horaires du service
Du lundi au vendredi, de 9h à 17h30, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus en dehors des horaires sont conservés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture.
9. Informations sur l’opérateur
Opérateur de la boutique : Plomberie Eau Claire, fondée en 2019.
Adresse postale : 27 rue des Fontaines, 33000 Bordeaux, France.
Pilotage opérationnel : SAS Meridia Distribution — gestion du catalogue, des fiches articles et de la relation client ; coordination de la préparation, de l’expédition et du suivi des commandes ; pilotage du contrôle qualité, des signalements et des demandes de garantie.
Un accompagnement clair est assuré avant et après la commande, avec un suivi de livraison et un service client disponible par e-mail pour les questions sur les commandes et les produits.