Dernière mise à jour : 2026-09-14
1. Qui sommes-nous et qui traite vos données
La boutique Plomberie Eau Claire, accessible sur plomberieeauclaire.shop, est une boutique indépendante spécialisée en plomberie et traitement de l’eau à domicile avec un choix multi-marques clair.
Notre adresse de référence est : 27 rue des Fontaines, 33000 Bordeaux, France. La boutique est exploitée depuis 2019 par Plomberie Eau Claire.
L’exploitation opérationnelle, administrative et logistique de la boutique est assurée par SAS Meridia Distribution, société de gestion commerciale de droit français chargée du pilotage opérationnel, administratif et logistique des boutiques spécialisées en ligne.
- Plomberie Eau Claire : enseigne commerciale et vitrine spécialisée permettant de comparer les marques BRITA, Noyon & Thiebault, Somatherm For You, Hydropure et TUCAI, les fiches produits et les conditions de service avant l’achat.
- SAS Meridia Distribution : opérateur indépendant qui administre la boutique. Elle assure la gestion du catalogue, des fiches articles et de la relation client, la coordination de la préparation, de l’expédition et du suivi des commandes, ainsi que le pilotage du contrôle qualité, des signalements et des demandes de garantie.
La société exploite et administre la boutique en tant qu’opérateur indépendant, sans lien capitalistique avec les marques référencées. Cette boutique n’est pas le site officiel de BRITA, Noyon & Thiebault, Somatherm For You, Hydropure ou TUCAI, et aucun domaine officiel externe ne doit être confondu avec cette boutique.
Pour la protection de vos données, SAS Meridia Distribution agit comme responsable du traitement pour la gestion de la boutique, tandis que les prestataires techniques et logistiques interviennent uniquement selon nos instructions et pour les finalités décrites ci-dessous.
2. Informations que vous nous fournissez
Nous collectons les informations que vous nous communiquez directement lorsque vous utilisez plomberieeauclaire.shop :
- Informations de compte et de contact : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale de livraison et de facturation.
- Informations de commande : produits sélectionnés, quantités, code promotionnel utilisé, par exemple SAVE15 pour 15% de réduction sur les articles éligibles, et instructions de livraison.
- Échanges avec le service client : contenu de vos messages, numéro de commande si existant et objet précis de la demande, afin d’assurer un accompagnement clair avant et après la commande.
- Demandes juridiques et confidentialité : objet de la demande et compte concerné, avec justificatif d’identité si requis pour vérifier votre identité.
3. Informations collectées automatiquement
Lors de votre navigation, nous collectons automatiquement certaines informations techniques pour assurer le fonctionnement, la sécurité et l’amélioration de la boutique :
- Données de navigation : pages consultées, fiches produits visitées, durée de visite, parcours d’achat et interactions avec le panier et le paiement.
- Données techniques : adresse IP tronquée, type d’appareil et de navigateur, système d’exploitation, langue, fuseau horaire et paramètres d’affichage.
- Données de mesure : statistiques anonymisées ou agrégées sur l’utilisation du catalogue de 1067 produits et sur la performance du site.
4. Historique de transactions et dossiers d’assistance
Pour assurer le suivi de livraison et le service client, nous conservons des enregistrements liés à vos achats et à vos demandes :
- Registres de transaction : confirmations de commande, factures, montants en EUR, moyens de paiement utilisés (cartes de crédit et PayPal), frais de livraison appliqués, dont livraison standard à 8,00 € et livraison gratuite dès 45,00 €, et réductions appliquées.
- Registres de livraison et de retour : statuts d’expédition, suivi, livraisons effectuées et retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
- Registres de garantie et de qualité : signalements, demandes de garantie traitées selon les informations produit et les indications du service client, et échanges associés.
- Dossiers de support : qualification et transmission au pôle compétent, suivi jusqu’à réponse, et escalade éventuelle auprès du responsable de la relation client.
5. Utilisation de vos informations
Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités claires et légitimes :
- Exécution de la commande : traitement du panier et du paiement, préparation, expédition, suivi de livraison et gestion des retours dans un délai de 30 jours.
- Relation client : réponse à vos questions sur les commandes et les produits, orientation générale et coordination entre les pôles spécialisés.
- Qualité et garantie : contrôle qualité, traitement des signalements et accompagnement des demandes de garantie.
- Fonctionnement du site : maintenance, sécurité, prévention de la fraude et amélioration des fiches articles et du parcours d’achat.
- Obligations légales : comptabilité, facturation, gestion des litiges et réponse aux demandes d’exercice de droits.
6. Prestataires de services
Nous faisons appel à des prestataires sélectionnés pour faire fonctionner la boutique. Ils n’accèdent à vos données que dans la mesure nécessaire à leur mission :
- Hébergement et maintenance technique de plomberieeauclaire.shop.
- Préparation logistique, expédition et suivi des commandes.
- Outils de messagerie et de relation client pour le traitement des demandes par e-mail.
- Prestataires de paiement sécurisé pour les cartes de crédit et PayPal.
- Outils de mesure d’audience et de sécurité dans le respect de vos choix cookies.
Chaque prestataire est tenu à la confidentialité et à la sécurité des données et ne peut les utiliser pour ses propres fins.
7. Traitement des paiements
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le traitement du paiement est effectué via des prestataires de paiement sécurisés.
Nous ne stockons pas les numéros complets de carte bancaire sur nos propres serveurs. Les données de transaction nécessaires à la vérification du paiement, à la prévention de la fraude, à la facturation et à l’application de l’éligibilité du coupon, notamment pour le code SAVE15 donnant 15% de réduction sur les articles éligibles, sont transmises de manière chiffrée au prestataire concerné.
8. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et technologies similaires strictement nécessaires au fonctionnement du panier, à la sécurité de la session et à la mémorisation de vos préférences.
- Cookies nécessaires : maintien de la session, panier, paiement et sécurité.
- Cookies de préférence : langue, affichage et mémorisation de vos choix.
- Cookies de mesure : statistiques de fréquentation anonymisées pour améliorer notre sélection spécialisée.
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies. Le blocage des cookies nécessaires peut limiter l’accès à la commande et au suivi.
9. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre l’accès non autorisé, la perte ou la divulgation : chiffrement des échanges, accès restreint aux équipes habilitées, vérification et traitement confidentiel des demandes sensibles, et réponse écrite et traçée pour les sujets juridiques.
Les messages reçus en dehors des horaires d’ouverture, du lundi au vendredi de 9h à 17h30, heure de Paris, hors jours fériés, sont conservés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture.
10. Conservation des données
Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites :
- Données de commande et facturation : conservées pendant la durée de la relation commerciale puis selon les obligations comptables et fiscales applicables.
- Dossiers de support et de garantie : conservés pour assurer le suivi après commande et la gestion des retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
- Données de navigation et cookies : conservées pour une durée limitée conforme aux recommandations applicables, puis supprimées ou anonymisées.
- Demandes de droits : conservées de manière traçée pour prouver leur traitement.
11. Vos choix et vos droits
Vous disposez de choix pour maîtriser vos informations :
- Demander l’accès, la rectification, la suppression ou la limitation de vos données personnelles.
- Vous opposer au traitement ou demander la portabilité de vos données lorsque cela est applicable.
- Gérer vos préférences cookies depuis votre navigateur.
- Préciser vos messages au service client avec le numéro de commande si existant et l’objet précis de la demande pour faciliter le traitement.
Pour toute question sur les données personnelles et les contenus juridiques, écrivez à confidentialite@plomberieeauclaire.shop en précisant l’objet de la demande et le compte concerné, avec un justificatif d’identité si requis. Ce pôle assure une vérification et un traitement confidentiel, une réponse écrite et traçée, sous deux jours ouvrés, avec escalade éventuelle auprès du référent juridique interne.
Pour les questions générales sur les commandes et les produits, vous pouvez contacter le service client disponible par e-mail à support@plomberieeauclaire.shop, avec une réponse initiale sous un jour ouvré.
12. Protection des mineurs
La boutique s’adresse à des clients majeurs capables de passer commande. Nous ne collectons pas sciemment de données d’enfants. Si vous estimez qu’un mineur nous a transmis des données, contactez-nous pour que nous les supprimions.
13. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l’évolution de nos services, de notre catalogue ou de nos obligations légales. La date de mise à jour figurant en haut de page indique la version applicable. Nous vous invitons à la consulter régulièrement avant tout achat.
14. Nous contacter
Service client général
Pour l’orientation générale et le suivi global des demandes, la coordination entre les pôles spécialisés, le suivi de livraison et les questions sur les commandes et les produits : support@plomberieeauclaire.shop. Merci d’indiquer votre numéro de commande si existant et l’objet précis de la demande. Réponse initiale sous un jour ouvré, du lundi au vendredi de 9h à 17h30, heure de Paris, hors jours fériés.
Pôle juridique et confidentialité
Pour les questions sur les données personnelles et les contenus juridiques : confidentialite@plomberieeauclaire.shop. Réponse sous deux jours ouvrés après vérification et traitement confidentiel.
Plomberie Eau Claire — 27 rue des Fontaines, 33000 Bordeaux, France — Boutique exploitée par SAS Meridia Distribution, opérateur indépendant.