Politique de livraison

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026

Politique de livraison — Plomberie Eau Claire

Plomberie Eau Claire est une boutique indépendante spécialisée en plomberie et traitement de l’eau à domicile avec un choix multi-marques clair. Cette page explique comment sont préparées, expédiées et suivies les commandes passées sur plomberieeauclaire.shop.

Notre sélection permet de comparer les marques BRITA, Noyon & Thiebault, Somatherm For You, Hydropure et TUCAI, les fiches produits et les conditions de service avant l’achat. La boutique est exploitée en tant qu’opérateur indépendant, sans lien capitalistique avec les marques référencées. Elle n’est pas le site officiel de BRITA, Noyon & Thiebault, Somatherm For You, Hydropure ou TUCAI.

Exploitant de la boutique

L’exploitation opérationnelle, administrative et logistique est pilotée par SAS Meridia Distribution, société de gestion commerciale de droit français chargée du pilotage opérationnel, administratif et logistique des boutiques spécialisées en ligne.

• Opérateur : Plomberie Eau Claire, fondée en 2019
• Adresse : 27 rue des Fontaines, 33000 Bordeaux, France
• Rôle de SAS Meridia Distribution : gestion du catalogue, des fiches articles et de la relation client ; coordination de la préparation, de l’expédition et du suivi des commandes ; pilotage du contrôle qualité, des signalements et des demandes de garantie.

Frais et seuil de livraison

Les frais affichés au moment de la commande sont ceux appliqués à votre panier :

• Livraison standard : 8,00 €
• Livraison gratuite dès 45,00 €

Le seuil de gratuité s’apprécie sur le montant pris en compte au paiement. Si vous utilisez le code SAVE15, la réduction de 15 % sur les articles éligibles s’applique selon les règles du paiement et peut avoir une incidence sur l’atteinte du seuil. Le montant final de livraison est toujours confirmé avant validation du paiement, qui peut être effectué par carte de crédit et PayPal.

Confirmation de commande et exactitude de l’adresse

Après validation de votre paiement, vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Vérifiez immédiatement le récapitulatif, en particulier le nom, l’adresse complète de livraison, le code postal, la ville et le numéro de téléphone si demandé par le transporteur.

Si une adresse est incomplète ou erronée, contactez-nous dès que possible avant expédition afin que nous puissions tenter de la corriger. Une fois le colis remis au transporteur, toute modification dépend des possibilités offertes par ce dernier.

Préparation et suivi

Chaque commande est préparée puis confiée au transporteur. Dès l’expédition, vous recevez lorsque disponible les informations de suivi permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

• Conservez votre numéro de commande indiqué dans l’e-mail de confirmation.
• Suivez l’avancement via le lien ou le numéro de suivi transmis.
• En cas d’absence d’actualisation prolongée, contactez le pôle livraison avec votre numéro de commande et votre adresse de livraison.

Expéditions en plusieurs fois

Selon la disponibilité des articles et l’organisation logistique, une commande peut exceptionnellement être préparée en plusieurs colis. Dans ce cas, chaque colis peut disposer de son propre suivi et arriver séparément, sans frais de livraison supplémentaires au-delà de ceux confirmés à la commande.

Événements transporteur, retards et livraison impossible

L’acheminement peut être affecté par des événements indépendants de notre volonté : tri, transit, conditions météorologiques, forte activité saisonnière, adresse inaccessible, absence du destinataire ou refus de réception.

• Retard : consultez d’abord le suivi. Si le délai paraît anormal, contactez le pôle livraison pour contrôle du suivi.
• Échec de livraison : suivez les instructions du transporteur (avis de passage, point relais, nouvelle présentation). Si le colis nous est retourné, nous vous proposerons une solution adaptée, par exemple une réexpédition.
• Contact transporteur : si nécessaire, notre équipe effectue le contrôle du suivi et contacte le transporteur, puis propose une réexpédition ou une solution adaptée.

Colis manquant, endommagé ou non conforme à la réception

À la réception, vérifiez l’état extérieur du colis en présence du livreur lorsque cela est possible.

• Si le colis est visiblement endommagé, émettez des réserves précises sur le bon de livraison et conservez l’emballage.
• Si un article manque ou est endommagé, prenez des photos et conservez tous les éléments.
• Contactez rapidement le pôle livraison en indiquant votre numéro de commande, votre adresse de livraison et le constat en cas de colis endommagé, avec photos si possible.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Informations à préparer pour une demande liée à la livraison

Pour un traitement rapide, préparez :

• Numéro de commande si existant
• Adresse de livraison utilisée pour la commande
• Objet précis de la demande : préparation, acheminement, retard ou avarie de transport
• Constat en cas de colis endommagé : description, photos de l’emballage et du produit

Contacts d’assistance

Notre service client est disponible par e-mail pour les questions sur les commandes et les produits, avec un accompagnement clair avant et après la commande.

• Assistance générale et suivi global : support@plomberieeauclaire.shop — orientation générale et suivi global des demandes, coordination entre les pôles spécialisés. Réponse initiale sous un jour ouvré.
• Pôle livraison — préparation, acheminement, retard ou avarie de transport : livraison@plomberieeauclaire.shop — réponse sous un jour ouvré.

Traitement, délais de réponse et escalade

Toute demande adressée au pôle livraison suit le même parcours :

• Qualification et transmission au pôle compétent, puis contrôle du suivi et contact transporteur si besoin.
• Proposition de réexpédition ou de solution adaptée selon la situation.
• Suivi jusqu’à réponse.
• En cas de situation complexe ou non résolue, le dossier est transmis au pôle après-vente, ou au responsable de la relation client pour l’assistance générale.

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 17h30, hors jours fériés (heure de Paris). Les messages reçus en dehors des horaires sont conservés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture.