Contact et service client

Plomberie Eau Claire est une boutique indépendante spécialisée en plomberie et traitement de l’eau à domicile, avec un choix multi-marques clair autour de BRITA, Noyon & Thiebault, Somatherm For You, Hydropure et TUCAI. Cette page vous aide à joindre le bon service, avec les bons éléments, pour obtenir une réponse rapide et suivie.

Notre identité et notre organisation

La boutique Plomberie Eau Claire est exploitée et administrée en tant qu’opérateur indépendant, sans lien capitalistique avec les marques référencées. Elle n’est pas le site officiel de BRITA, Noyon & Thiebault, Somatherm For You, Hydropure ou TUCAI.

• Boutique : Plomberie Eau Claire, boutique indépendante créée en 2019
• Société d’exploitation : SAS Meridia Distribution, société de gestion commerciale de droit français chargée du pilotage opérationnel, administratif et logistique des boutiques spécialisées en ligne
• Adresse du commerçant : 27 rue des Fontaines, 33000 Bordeaux, France
• Missions de l’opérateur : gestion du catalogue, des fiches articles et de la relation client ; coordination de la préparation, de l’expédition et du suivi des commandes ; pilotage du contrôle qualité, des signalements et des demandes de garantie

Un accompagnement clair avant et après la commande, avec un suivi de livraison et un service client disponible par e-mail.

Canal principal et horaires de service

Pour toute demande générale, le suivi global de votre dossier et l’orientation vers le pôle compétent, écrivez à support@plomberieeauclaire.shop. C’est le point d’entrée central de la relation client.

• Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 17h30, hors jours fériés
• Fuseau horaire : Heure de Paris
• Première réponse : réponse initiale sous un jour ouvré
• Hors horaires : les messages reçus en dehors des horaires sont conservés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture

Que préparer pour le canal principal

• Votre numéro de commande si existant
• L’objet précis de la demande et, si utile, la référence produit concernée

Comment votre demande est traitée

• Qualification et transmission au pôle compétent
• Suivi jusqu’à réponse, en coordination entre les pôles spécialisés
• En cas de besoin, escalade vers le responsable de la relation client

Choisir le bon service spécialisé

Pour aller plus vite, contactez directement le service adapté à votre situation. Chaque pôle répond sur ses horaires d’ouverture, du lundi au vendredi de 9h à 17h30, heure de Paris, avec le même principe : les messages hors horaires sont traités par ordre d’arrivée dès la réouverture.

1. Conseil avant achat — conseil@plomberieeauclaire.shop

Ce service vous aide à choisir avant de commander : compatibilité, informations techniques et vérifications utiles pour la plomberie et le traitement de l’eau à domicile.

• Missions : aide au choix, compatibilité et informations techniques avant achat
• Première réponse : réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : type d’installation et usage envisagé, références envisagées
• Déroulé : analyse du besoin et réponse personnalisée, puis recommandation de vérifications avant commande
• Escalade si nécessaire : pôle assurance qualité

2. Suivi après achat et garantie — suivi-commande@plomberieeauclaire.shop

Pour les questions après achat, le suivi d’usage et les demandes de garantie. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

• Missions : questions après achat, suivi d’usage et demandes de garantie
• Première réponse : réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : numéro de commande et photos si nécessaire, description du problème rencontré
• Déroulé : diagnostic et proposition de solution, puis accompagnement jusqu’à résolution
• Escalade si nécessaire : responsable de la relation client

3. Qualité, conformité et authenticité — qualite@plomberieeauclaire.shop

Pour signaler un doute sur la conformité, l’authenticité ou un défaut. Conservez l’article pour examen le temps de l’instruction.

• Missions : signalements de conformité, d’authenticité et de défaut
• Première réponse : réponse sous deux jours ouvrés
• À indiquer : preuves photographiques et descriptif détaillé, conservation de l’article pour examen
• Déroulé : instruction du dossier et vérifications fournisseurs, puis proposition de mesure corrective
• Escalade si nécessaire : direction des opérations

4. Livraison et transport — livraison@plomberieeauclaire.shop

Pour la préparation, l’acheminement, un retard ou une avarie de transport. La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €.

• Missions : préparation, acheminement, retard ou avarie de transport
• Première réponse : réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : numéro de commande et adresse de livraison, constat en cas de colis endommagé
• Déroulé : contrôle du suivi et contact transporteur si besoin, puis proposition de réexpédition ou de solution adaptée
• Escalade si nécessaire : pôle après-vente

5. Données personnelles et questions juridiques — confidentialite@plomberieeauclaire.shop

Pour les questions sur les données personnelles et les contenus juridiques. Les échanges sont traités de manière confidentielle.

• Missions : questions sur les données personnelles et les contenus juridiques
• Première réponse : réponse sous deux jours ouvrés
• À indiquer : objet de la demande et compte concerné, justificatif d’identité si requis
• Déroulé : vérification et traitement confidentiel, puis réponse écrite et tracée
• Escalade si nécessaire : référent juridique interne

Conseils pour une réponse plus rapide

• Utilisez une adresse e-mail consultée régulièrement et conservez le même fil de discussion pour un même dossier.
• Précisez toujours la référence exacte, la marque concernée et votre installation lorsque la compatibilité est en jeu.
• Joignez des photos nettes de l’article, de l’étiquette et, pour la livraison, du colis et du constat d’avarie.
• Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison : indiquez votre numéro de commande pour recevoir la marche à suivre adaptée.

Récapitulatif des contacts

• Demande générale et suivi global : support@plomberieeauclaire.shop — réponse initiale sous un jour ouvré
• Conseil avant achat : conseil@plomberieeauclaire.shop — réponse sous un jour ouvré
• Après-vente et garantie : suivi-commande@plomberieeauclaire.shop — réponse sous un jour ouvré
• Qualité et conformité : qualite@plomberieeauclaire.shop — réponse sous deux jours ouvrés
• Livraison : livraison@plomberieeauclaire.shop — réponse sous un jour ouvré
• Confidentialité et juridique : confidentialite@plomberieeauclaire.shop — réponse sous deux jours ouvrés

Adresse du commerçant : 27 rue des Fontaines, 33000 Bordeaux, France. Service par e-mail, du lundi au vendredi de 9h à 17h30, heure de Paris, hors jours fériés.